F: Wie lauten die Rückgabebedingungen?
A: Wir bei Bonlax möchten, dass unsere Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis genießen. Deshalb ist unser Team dafür verantwortlich, die besten Produkte auszuwählen, um einen qualitativ hochwertigen Kauf zu gewährleisten.
Wir wissen, dass wir im Rahmen unseres Einkaufserlebnisses gelegentlich nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen können. Deshalb bieten wir Ihnen Service-Rückgaben und Rückerstattungen an, damit Sie weiterhin gerne bei uns einkaufen können.
Bitte beachten Sie, dass ein direkter, einseitiger Produktaustausch aufgrund von Einschränkungen der Bestellplattform nicht möglich ist und wir nicht berechtigt sind, Produkte von uns aus zu versenden.
Ein Ersatz ist möglich, falls ein Produkt aufgrund einer Stornierung der Lieferung nicht zugestellt werden kann, nach direkter persönlicher Rücksprache mit einem Mitarbeiter.
Unsere Kunden haben das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Diese Frist endet am 30. Tag nach Erhalt der Sendung durch den Kunden.
Bitte bestätigen Sie Folgendes:
Nach Ablauf der angegebenen Frist können keine Rückgaben und Rückerstattungen mehr beantragt werden.
Bitte fordern Sie Rücksendungen und Rückerstattungen nicht über den Facebook-Chat oder Instagram-Nachrichten an, sondern senden Sie uns immer eine E-Mail, um die Rücksendung/Rückerstattung einzuleiten.
Sie können ein defektes Produkt oder eine defekte Bestellung zurücksenden:
a) Für den unglücklichen Fall, dass das Produkt defekt ist
b) Das erhaltene Produkt weicht vollständig von der Bestellung ab.
In diesem Fall hat der Kunde, je nach Verfügbarkeit, Anspruch auf ein neues Produkt. Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, wird dem Kunden der volle Kaufpreis erstattet.
F: Welche Bedingungen müssen für eine Änderung oder Rückgabe erfüllt sein?
Nach Ablauf von 30 Tagen werden ausnahmslos keine Rückerstattungsanträge mehr akzeptiert.
Wir erstatten die Zahlungen auf demselben Weg zurück, wie die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.
Rückerstattungen oder Änderungen werden erst nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer vom Kunden als Garantie durchgeführt.
Beschädigte, verschmutzte, veränderte, gewaschene, getragene oder nicht in ihren Originalkartons oder -beuteln befindliche Artikel werden nicht zurückgenommen.
Nachdem wir dem Kunden die Rückerstattungsbestätigung zugesandt haben, kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Kontoauszug des Kunden erscheint.
Bitte beachten Sie außerdem, dass bonlax.com nicht für Rücksendekosten oder für Rücksendungen verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.
F: Wie kann ich etwas zurückgeben?
A: Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Sie können uns per E-Mail unter service@bonlax.com kontaktieren.
oder senden Sie eine Nachricht (WhatsApp) an +1 (213) 656-7988
Adresse: RM 02 21/F HIP KWAN COMMERCIAL BUILDING
38 PITT STREET YAU MA TEI KL HONGKONG (KEINE RÜCKGABEADRESSE）
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Begründung für die Rücksendung an. Beachten Sie bitte, dass bei Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind, die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail.
Sobald Sie bereit sind, Ihre Rücksendung zu versenden, adressieren Sie Ihr Paket an die Versandadresse, die Ihnen mit Ihrer Bestellung mitgeteilt wurde.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung Ihres Pakets eine nachverfolgbare und versicherte Versandart. Ihre Bestellnummer muss deutlich auf dem Versandetikett vermerkt sein.
Wir werden Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail bestätigen.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und bestätigt wurde, rechnen Sie bitte mit 3 bis 10 Tagen, bis Ihre Bank den Rückerstattungsbetrag auf Ihr Konto überweist.
Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind, der Kunde die Versandkosten tragen muss.