F: Wie sind die Rückgabebedingungen?
A: Wir bei Bonlax möchten, dass unsere Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis haben. Daher ist unser Team dafür verantwortlich, die besten Produkte auszuwählen, um einen qualitativ hochwertigen Kauf zu gewährleisten.
Aus Erfahrung wissen wir, dass wir in manchen Fällen nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen können. Daher bieten wir Ihnen einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice an, der Ihnen weiterhin Freude am Einkaufen bei uns bereitet.
Bitte beachten Sie, dass ein direkter einseitiger Warenaustausch aufgrund von Limitationen der Bestellplattform nicht möglich ist und wir nicht berechtigt sind, Waren eigenmächtig zu versenden.
Bei nicht zugestellten Produkten aufgrund einer Versandstornierung ist ein Umtausch nach direkter persönlicher Rücksprache mit einem Mitarbeiter möglich.
Unsere Kunden haben ein vierzehntägiges Rückgaberecht. Die Frist erlischt am vierzehnten Tag nach Erhalt der Ware durch den Kunden.
Bitte bestätigen Sie Folgendes:
Fordern Sie keine Rücksendungen und Rückerstattungen nach Ablauf der angegebenen Frist an
Fordern Sie Rücksendungen und Rückerstattungen nicht im Facebook-Chat oder in Instagram-Nachrichten an, sondern senden Sie uns immer E-Mails, um die Rücksendungen/Rückerstattungen einzuleiten.
Sie können ein defektes Produkt oder eine defekte Bestellung zurückgeben:
a) Im unglücklichen Fall, dass das Produkt defekt ist
b) Das erhaltene Produkt unterscheidet sich völlig von dem bestellten
In diesem Fall hat der Kunde das Recht, je nach Verfügbarkeit des Produkts ein neues Produkt zu erhalten. Sollte das Produkt nicht verfügbar sein, wird dem Kunden der Gesamtbetrag zurückerstattet.
F: Welche Bedingungen gelten für die Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückgabe?
Nach 14 Tagen werden keine Rückerstattungsanträge mehr akzeptiert, aus welchem Grund auch immer.
Wir erstatten die Zahlungen auf die gleiche Weise, wie die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.
Rückerstattungen oder Änderungen werden ausgeführt, sobald wir vom Kunden die Trackingnummer als Garantie erhalten haben.
Artikel, die beschädigt, verschmutzt, verändert, gewaschen, getragen oder nicht in der Originalverpackung oder -tasche sind, werden nicht zur Rückgabe angenommen.
Nachdem wir dem Kunden die Rückerstattungsbestätigung gesendet haben, kann es zwischen 3 und 10 Werktagen dauern, bis die Rückerstattung auf dem Kontoauszug des Kunden ersichtlich ist.
Bitte beachten Sie auch, dass bonlax.com nicht für Rücksendegebühren oder Rücksendungen verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.
F: Wie kann ich etwas zurückgeben?
A: Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@bonlax.com
oder senden Sie Nachrichten an +1 (213) 656-7988
Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung mit dem Grund für die Rücksendung. Kunden werden nur einmal Versandkosten berechnet (dies gilt auch für Rücksendungen). Dem Verbraucher werden für die Rücksendung des Produkts keine Wiedereinlagerungsgebühren in Rechnung gestellt.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail.
Wenn Sie zum Versenden Ihrer Rücksendung bereit sind, adressieren Sie Ihr Paket an die Lieferadresse, die Ihnen bei Ihrer Bestellung mitgeteilt wurde.
Verwenden Sie für die Rücksendung Ihres Pakets eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode. Achten Sie darauf, dass Ihre Bestellnummer deutlich sichtbar auf Ihrem Versandetikett aufgedruckt ist.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und bestätigt wurde, geben Sie Ihrer Bank bitte 3 bis 10 Tage Zeit, um den Rückerstattungsbetrag auf Ihr Konto zu überweisen.
Die Versandkosten werden dem Kunden maximal einmalig in Rechnung gestellt (dies gilt auch für Rücksendungen); für die Rücksendung des Produkts werden dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühren in Rechnung gestellt.