Q : Quelle est la politique de retour ?

R : Chez Bonlax, nous souhaitons que nos clients profitent d'une expérience de magasinage inoubliable, c'est pourquoi notre équipe est chargée de sélectionner les meilleurs produits pour garantir un achat de qualité.

Dans le cadre de l'expérience, nous savons qu'à certaines occasions, nous ne pourrons pas répondre à toutes vos attentes, c'est pourquoi nous vous proposons des services de retour et de remboursement qui vous permettront de continuer à profiter de vos achats avec nous.

Veuillez noter que l'échange unilatéral direct de produits n'est pas possible en raison des limitations de la plateforme de commande et que nous ne sommes pas autorisés à envoyer des produits de notre propre initiative.

Le remplacement est possible en cas de produit non livré en raison d'une annulation d'expédition, après consultation personnelle directe avec un agent.

Nos clients ont le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours. Ce délai expire le 14e jour suivant la réception du colis par le client.

Veuillez prendre note des éléments suivants :

Ne demandez pas de retours ni de remboursements après l'expiration du délai donné

Ne demandez pas de retours et de remboursements dans le chat Facebook ou les messages Instagram, envoyez-nous toujours des e-mails pour initier les retours/remboursements.


Vous pouvez retourner un produit ou une commande défectueux :

a) Dans le cas malheureux où le produit serait défectueux
b) Le produit reçu est complètement différent de celui commandé
Dans ce cas, le client a le droit de recevoir un nouveau produit, sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité du produit, le client sera remboursé du montant total.


Q : Quelles sont les conditions pour demander un échange ou un retour ?

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après 14 jours pour quelque raison que ce soit,
nous rembourserons les paiements selon la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial,
le remboursement ou les modifications seront exécutés une fois que nous aurons reçu le numéro de suivi du client en guise de garantie,
les articles endommagés, sales, altérés, lavés, portés ou non dans leurs boîtes ou sacs d'origine ne seront pas acceptés pour le retour,
après avoir envoyé la confirmation de remboursement au client, le remboursement peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour être reflété sur le relevé de compte du client
Veuillez également noter que bonlax.com n'est pas responsable des frais de retour ou des retours perdus ou volés pendant le transport.


Q : Comment puis-je retourner quelque chose ?

R : Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous par email à service@bonlax.com

ou envoyez des messages au +1 (213) 656-7988

Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour. Veuillez noter que les retours et échanges pour des raisons de qualité sont à la charge du client.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail dans les 24 à 48 heures.
Une fois que vous êtes prêt à expédier votre retour, adressez votre colis à l'adresse de livraison qui vous sera fournie avec votre commande.
Utilisez une méthode d'expédition traçable et assurée pour retourner votre colis, avec votre numéro de commande clairement imprimé sur votre étiquette d'expédition.
Nous vous informerons de la réception de votre retour par email.
Une fois votre retour traité et confirmé, veuillez prévoir 3 à 10 jours pour que votre banque exécute le montant du remboursement sur votre compte.
Veuillez noter que les retours et échanges pour des problèmes de non-qualité nécessitent que le client prenne en charge les frais d'expédition.